Helpdeskmedewerker en customer support agents

Deze medewerkers zijn een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Want zij helpen hen in geval van problemen bij het gebruik van onze softwarepakketten. En zorgen voor een goede klantenservice.

Functieomschrijving
  • Je biedt first line support aan onze klanten met betrekking tot onze tools en e-business applicaties. 
  • Je bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten en zorgt ervoor dat elke klant een kwaliteitsservice krijgt. 
  • Je beantwoordt binnenkomende oproepen van klanten betreffende technische en inhoudelijke vragen
  • Je logt alle calls en interventies
  • Je voert van een ver doorgedreven probleemanalyse en lost samen met de klant hun problemen op
  • Je begeleidt nieuwe klanten bij het configureren en opstarten van de applicaties
  • Voor assistentie kan je steeds beroep doen op andere collega's in consultancy en development
  • “Knowledge Sharing”: je deelt je kennis met je collega’s via documentatie
  • Optioneel bestaat de mogelijkheid tot het geven van opleidingen
  • Je test ook nieuwe software mee uit en geeft feedback hierover aan onze development teams
  • Je houdt documentatie mee up-to-date
Profiel
  • Je hebt interesse in bedrijfssoftware en mensen helpen
  • Je hebt minimum een bachelor diploma
  • Ervaring in helpdesk is een extra troef
  • Kennis van boekhouding, Microsoft Dynamics NAV of andere ERP-pakketten is een troef
  • Je bent klantgericht en geduldig, en kan stap voor stap analyseren
  • Je bent creatief, zelfstandig en werkt graag in teamverband
  • Je bent luistervaardig, klantgericht, communicatief en stressbestendig
  • Kennis van het Frans en Engels is een groot pluspunt
  • Je moet helemaal geen software ontwikkelaar of IT expert zijn
  • Je hebt een aantoonbare ervaring in het gebruik van ERP of andere bedrijfssoftware
Aanbod

Offimac is een stabiele, degelijke en betrouwbare partner en werkgever en biedt de zekerheid van een bedrijf met meer dan 40 jaar ervaring in de IT sector. Wij bieden een aantrekkelijke verloning samen met tal van extralegale voordelen (firmawagen met tankkaart, groepsverzekering,…) evenals een realistisch carrièreplan.

Contactgegevens

Reageer snel en mail naar: Offimac NV, t.a.v. Patricia Fyon, Heerstraat, 86 – 3510 Kermt (patricia.fyon@offimac.com)

Interesse? Vul dan onderstaand formulier in en we nemen contact met u op!

Naam
*
E-mail
*
Telefoon
U wenst info over:
*
Vraag:

Klanten vertellen

"Dankzij Microsoft Dynamics en Offimac konden we 5 man uitsparen in orderverwerking. Dat is een jaarlijkse besparing van 10% in personeelskosten!"

Quote
Luc Schreurs
Algemeen Directeur
Group Schreurs

"Projecten en techniek zijn de kern van onze business, maar finaal draait het om de centen. Dankzij Offimac weten we op elk moment waar we staan, op elk niveau."

Quote
Erwin Bobbaerts
Bestuurder
Louis Stevens & Co

"Voor de prijs van een middenklasse wagen heb ik dankzij Offimac een heel efficiënt bedrijf gekregen. Dit is een investering die me elke dag geld opbrengt."

Quote
Niels Bollen
Directeur
Nibotechnics

"Offimac zijn bescheiden Limburgers. Maar hun aanpak, implementatie en support zijn gewoon top."

Quote
V.D.
IT-manager
Dynamics klant die overstapte naar Offimac

"Microsoft Dynamics van Offimac is het overkoepelend softwareplatform dat ons toelaat al 10 jaar onafgebroken 30% per jaar te blijven groeien."

Quote
Wido Bourel
General Manager
Rajapack Benelux

"Of het nu gaat om projectbeheer, productie, documentbeheer of managementrapportering, Offimac is een IT-bedrijf dat onze noden perfect begrijpt en invult."

Quote
Nadia Jansen
CEO
Building Group Jansen

"Omdat we zelf geen IT-afdeling in huis hebben, is het voor ons belangrijk met een IT-partner te kunnen samenwerken met korte communicatielijnen en snelle reactietijden. Offimac is zulk een partner."

Quote
Serge Tremblez
General Manager
Eurorent

"Met Offimac-software plannen en leveren wij jaarlijks meer dan 20.000 service- en installatiebeurten doorheen gans België. Met succes."

Quote
Jean Paul Van Kerkhoven
CEO
Aquacare International

"CAD/CAM-gegevens worden automatisch geïmporteerd in ons ERP-systeem, en van daaruit verder gebruikt voor alle productie- en logistieke processen. Dat is efficiënt productiemanagement, zonder dubbel werk of extra administratie."

Quote
Jef Claes
Financieel directeur
ATM

"Dankzij Microsoft Dynamics van Offimac sparen we massa's tijd uit. Klanten worden sneller en correcter bediend en kunnen tot op het laatste moment wijzigingen doorgeven, waardoor zij heel tevreden zijn over onze service."

Quote
Giovanni Oliveri
General Manager
Louis Widmer Benelux

"De mensen van Offimac zijn net zoals wij ondernemers. Met hun software sturen wij heel ons bedrijf aan, van order intake naar productie- en capaciteitsplanning, logistiek, transportplanning, facturatie, etc."

Quote
Robert Zegveld
Commercieel directeur
E-MAX Aluminium

"Offimac overtuigde ons met haar sterke software voor de Bouw. Na een succesvolle implementatie hebben wij ook heel onze hardware aan hen toevertrouwd. Alle ICT bij 1 partner: dat is gewoon makkelijk, goedkoop én efficiënt."

Quote
Christophe Suerickx
CEO
Group Suerickx